こんにちは、ビジネスコーチのたかぎけんじです。
先日、とある企業の支社長さんから、職場の人間関係について相談を受けました。その内容は、ある課員から「自分の上司である課長にパワハラ的な言動がある」という指摘を受けたというものです。具体的な指摘としては以下のようなものが挙げられました。
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周囲に聞こえる状況での乱暴な言葉遣い
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気分によって指示が変わる
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攻撃的な表現での指導
この問題をビジネスコーチの視点から考えると、根本的な原因は「上司と部下の価値観のずれ」にあると感じました。
目次
問題の本質
上司である課長には、
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「部下には物事をきちんと伝えて指導しなくてはいけない。そのためには時に厳しい言葉も必要だ」
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「部下は上司の背中を見て学ぶべきだ」
といった価値観があるようです。一方で、部下には、
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「上司は部下が納得するまで丁寧にやり方を教えるべきだ」
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「人は褒めて伸ばすべきだ」
という価値観があります。
お互いの言動や感じ方は、それぞれの価値観や前提に基づいていますが、本人たちはその存在に気づいていないことが多いのです。また、気づいたとしても、相手の価値観を受け入れる余地がないまま、問題が平行線をたどることも少なくありません。
さらに、こういった問題は表面的には「コミュニケーションの問題」として捉えられることがあります。しかし、表面的なコミュニケーションを一時的に改善しても、根本的な解決には至らないことが多いのです。
改善に向けた3つのステップ
このような問題を根本から解決するために、以下の3つのステップを実践してみてください。
1. 自分の価値観や前提を言語化する
上司は、自分が部下の育成についてどのように考えているのかを具体的に言語化しましょう。その際、考えの根底にある価値観や前提も明らかにします。
一方で、部下も、自分が職場でどのようなビジネスパーソンになりたいのかを言語化することが重要です。このプロセスを通じて、働く目的や目指す方向性といった価値観を明確にすることができます。
2. 自分の価値観や前提のルーツを探る
多くの価値観や前提は、過去の経験や成功体験によって形作られています。そのため、過去を振り返り、価値観の背景となる出来事を遡りながら書き出してみましょう。
こうした作業を通じて、自分の価値観をより客観的に捉えられるようになります。
3. お互いの価値観を共有し、関係性を明確にする
言語化した価値観や前提をお互いに共有し、それをもとに話し合いを行いましょう。このプロセスによって、相手の背景や文脈を理解しやすくなり、建設的な意見交換が可能になります。
その上で、「どのような関係性を構築したいのか」を具体的に言語化し、共通認識を持つことが重要です。
チームビルディングへの応用
これらのステップは、パワハラの申告があった場合や、特定の個人を特定しない形でのチームビルディングにも応用できます。この場合、3つ目のステップでは「どんなチームにしたいか」を話し合うと良いでしょう。
まとめ
職場の人間関係を改善するためには、
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自分の価値観や前提を言語化する
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価値観や前提のルーツを探る
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お互いの価値観を共有し、関係性を明確にする
この3つのステップを実践してみてください。問題の本質に向き合い、根本的な解決に近づけるはずです。